Criterios de calidad para los centros dedicados al Wellness
Requisitos generales:
-Dedicación fundamental al wellness
-Oferta de 5 servicios, como mínimo, con utilidad para la salud
Dirección:
-Compromiso personal de los directivos y propietarios de emplear los recursos personales y naturales del lugar, de ocuparse personalmente de la satisfacción de los clientes y de potenciar la idea general de salud en la región
Política y estrategia
-Hay que hacer una distinción entre centros con actividades de salud reconocidas y centros con actividades de salud de utilidad dudosa o nula.
-Cada centro tiene que hacer ofertas de ejercicio, nutrición saludable, fitness y prevención.
-Cada centro tiene que tener una filosofía clara y bien definida.
-Tiene que haber una concordancia entre filosofía de centro y su especialización.
-Cada centro tiene que tener unos objetivos en función de su filosofía y sus actividades.
- Los objetivos tienen que estar por escrito. Se deben de dar a conocer claramente al personal y a los clientes.
-Las ofertas del centro tiene que estar acordes con estudios recientes y en virtud de nuevas tendencias.
-Ofertas:
-Entrenamiento y terapia física (como mínimo 5 ofertas)
-Entrenamiento y terapias psíquicas, relax, yoga etc. (como mínimo 3 ofertas)
-Cosmética (como mínimo 5 mofertas)
-El centro tiene que ofrecer información clara y precisa sobre las ofertas de salud.
- Las ofertas siempre tiene que ser compatibles unas con otras evitando incongruencias.
-Hay que efectuar Benchmarking participando en intercambios de información con otras empresas
Personal
-Las ofertas relacionadas con la salud deben de ser llevada a cabo por personal cualificado y con la formación profesional adecuada.
-Los nuevos trabajadores tienen que ser formados e informados con claridad sobre las normas del centro, su filosofía, seguridad del trabajo e higiene.
-Tiene que haber una suficiente formación continuada para todos los trabajadores (mínimo de 40 horas anuales de formación teórico-práctica para cada trabajador)
-El personal en contacto directo con el cliente tiene que tener además una formación continuada en atención al público.
-Todo el personal tiene el deber de conocer la filosofía de la empresa.
-Las obligaciones y la responsabilidad de cada trabajador están bién definidas y son conocidas.
-Se han de realizar actividades conjuntas de todos los trabajadores para formación, diversión etc. con el fin de conseguir un buen clima laboral.
Instalaciones
-Localización del centro en un ambiente tranquilo.
-Ambiente libre de ruidos molestos, de olores molestos o cualquier otro contaminante interior o exterior.
-Aspecto cuidado de instalaciones en general.
-Funcionamiento adecuado de todas las instalaciones.
-Las ofertas de salud se deben de poder hacer en su mayoría al aire libre.
-Más del 50% de todas las instalacines deben de contar con luz natural y buena ventilación.
-Acondicionamiento del grado de humedad y temperatura de las instalaciones.
-Materiales no contaminantes y lo más naturales posibles, piedra natural, madera, vidrio, acero etc. Evitar plásticos.
-Todas las habitaciones dedicadas a algún tipo de tratamiento estarán protegidas a la vista de terceros aún teniendo la puerta abierta.
-Los clientes pueden escoger tener un terapeuta masculino o femenino
-A los clientes se les ofrecen degustaciones de productos naturales y saludables de la región.
-Se debe dar preferencia a la contratación de personal que habita en la misma región de ubicación del centro.
-Se intentará ofrecer una alimentación natural, saludable y equilibrada a los clientes y al personal.
-Todas las instalaciones tienen que tener un alto grado de limpieza en la que no se emplearán productos contaminantes, abrasivos ni dañinos para la salud.
-No se usarán pesticidas ni herbicidas ni cualquier otro tipo de sustancia potencialmente dañina para la salud.
-En cada instalación tiene que existir hojas de reclamación a disposición de los clientes.
Servicio
-Todas las ofertas que se hagan tiene realmente que existir.
-En los centros hay suficiente información expuesta sobre la localidad y la región en general.
-Los clientes tiene derecho a recibir una información detallada y por personal competente sobre todas las ofertas de salud que el centro ofrece.
-Junto a las actividades orientadas a la salud, el centro debe de tener también suficientes actividades para el tiempo libre.
-Se harán encuestas a los clientes para saber el grado de satisfacción, con una valoración y un feedback posterior.
-Cada queja de un cliente deberá obtener una respuesta en las 12 horas posteriores a la queja. Se hará una valoración detallada de la queja y un feedback posterior.
-Se harán encuestas periódicas a los trabajadores para conocer su grado de satisfacción, con una valoración posterior y un feedback.
-Se hará una actividad anual como mínimo con un fin social (colecta para algun fin social, día de puertas abiertas etc.)
posted by Javier Moreno @ 11:16 PM
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